プロセスマイニングを活用したDX

PROCESS MINING SERVICE

業界業務に特化した、適切な粒度の標準プロセス(アクティビティ)を定義

• 例）保険業界標準プロセス

  • ・保険営業業務
  • ・新契約業務
  • ・保全業務
  • ・収納業務
  • ・保険金支払業務
  • ・コンタクトセンター業務
• 

業界業務に特化した KPI、仮説課題からデータモデルを設計

例）保険業界事務系業務

課題仮説を裏付けるための可視化・分析の視点を標準化した
ダッシュボード群を用意

例）リードタイムの可視化・分析

• ・リードタイム構成
• ・流量、ボトルネック、滞留傾向
• ・手戻り傾向
• ・リソース別リードタイム影響

例）工数・コストの可視化・分析

• ・工数構成
• ・コスト構成
• ・リソース別生産性

蓄積されるデータに基づき、業務やシステムにリアルタイムでデジタルフィードバックする機能群を構築

例）人員オペレーションに対する機能群

• ・成果予測
• ・行動推奨
• ・人員調整

例）製造業の生産管理に対する機能群

• ・遅延予測
• ・異常検知
• ・生産調整