暗黙知を解き明かし再現可能な組織知へ変換
ハイパフォーマンスを誇るエキスパートのノウハウを引き出し、再現可能な仕組み化することで組織全体のパフォーマンス(平均値)を向上します
人に割りついた属人的なノウハウである暗黙知を誰もが認識可能な形式知として資産化することで、組織としての技術消失リスクを回避します
組織のパフォーマンス調査・分析 |
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エキスパートノウハウの可視化・形式知化 |
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再現可能な仕組みへの実装 |
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FEATURE 01
「ノウハウ」を主観に基づく曖昧なものとせず普遍的なものとして特定するために、ハイパフォーマーとミドルの成果・行動の違いを「定量的」に可視化します。成果とその過程となる行動の実績を分析することで因果関係を明らかにし、「ノウハウ」とは何かを特定します。
FEATURE 02
エキスパートとミドルの成果の差は行動のプロセス以上に1つ1つの判断の質にあります。私たちはエキスパートの判断に着目し、エキスパート自身も認識していない経験に基づく判断を、対話と分析技術によって解き明かします。
FEATURE 03
ノウハウの形式知化とは、再現する対象が読み込むために最適な形式に知を変換することです。同じ業務でも毎回状況は異なります。単に手順をトレースすのではなく、各状況判断の基準やその背景となる技術根拠まで形式知化することで、再現性を高めます。
売り止め保険商品の保全・支払業務における、契約種別ごとの属人化した事務プロセスを可視化。
処理パターンの標準化と自動化により処理プロセスをシンプル化した上で、一連業務のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を実現。
トップ営業とミドル営業の成果・行動実績を比較分析しトップ営業の成功要因を可視化。
顧客タイプ別のニーズ喚起構造を形式知化し、ミドル層がトップ営業のノウハウを再現できるよう育成の仕組み(CRM、標準プロセス、営業ツール、スクリプト)へ実装。